人文关怀，这里更多一点

眼中有人

服务中总带着温存

心中有人

工作中总带着热忱

时间累积 聚沙成塔

构筑了地坛口腔

独特的人文底蕴

真诚 温暖

负责

您 始终在我们心上

归属感和幸福感是李响来地坛口腔五年来最大的感触。 “前几天在前台接待一位老患者，她见了我特别的亲切，问我孩子怎么样啦，谁帮忙照顾呢等，虽然平时交流的不多，只是来看牙的时候闲聊几句，但是患者的一番话，却足以证明她把你放在了心里。”李响感动的说。 将心比心，诚信服务，把患者的问题放在首位。这是李响作为地坛口腔护士长一直秉承的理念。

从患者迈入地坛口腔的第一步开始，前台的重要性就开始凸显，因为她们是患者第一个接触的医院人员。 “护士要通过观察、询问、填写信息等来建立跟患者之间的初期信任，这个很关键，因为患者也在观察医院的服务和水平。另外，前台护士还需要具备一定的医学知识，以便能够帮助患者解答一些简单的问题和解决一些常见的口腔症状。”李响说。

良好的服务意识和沟通能力，也是李响特别重视的一环。“能够耐心地听取患者的需求并给予合适的建议和帮助，以确保患者的就医过程顺畅和愉悦，是地坛口腔护士们基本素养。” 此外，前台护士还需要具备一定的应急处理能力，能够在紧急情况下进行有效的应对和处理。他们的工作不仅体现了诊所的形象和服务质量，同时也直接影响到患者的治疗效果和就医体验。

另外，对医院的全面了解，也是护士必备的“基本功”之一。 只要身在医院，随时都会“面临”患者们的各种询问。“有的是医保政策、有的是异地就医、有的是最新落地的种植牙集采等，哪一个我们都要对答如流。” 当然，也会碰到一些比较难“对付”的患者。这时候需要学会协调，李响说到。 管理的要素之一就是协调关系。门诊前台与各科室的协调对医院门诊量有直接的影响，做好门诊前台的协调工作，对提高医院的整体效率具有重大意义。李响深有体会的说。 不断学习，才会不断进步。李响之前从事的大临床，最后才接触到口腔科。地坛口腔给了她足够的成长空间。

从诊室到行政，再到前台，一路走来，少不了医院的领导的关怀。 “在休完产假完回来上班，侯院和刘院一直在帮助我，无论在生活上还是其他方面，把所有的顾虑帮我打消掉，让我安心的工作和照顾孩子。” 同时，地坛口腔每周的培训，相当于离开学校之后的再一次进修，能不断提高医护人员们专业技能水平。 “这不仅可以增强我们的自信心和工作积极性，还能提升整个医院的服务水平和竞争力。 另一方面，地坛口腔通过组织团队活动、举办沙龙活动等方式与员工和患者进行交流，倾听员工和患者对医院的意见和建议，及时解决问题。这一点，也是我留在地坛的重要因素。”

医院的人文关怀和人性化管理，也是促进医院发展的重要保障。“在地坛口腔，人文关怀，更多一点。”李响微笑着说。

“我每天打200个电话”

下周的六一儿童节，是石洁入职地坛口腔整整三年的日子。 三年间，从儿牙到全科、种植手术、前台、护士长、行政、人力、包括单位耗材的订购等，石洁基本上把地坛的岗位干了个遍当然，每一次都是新的挑战。 她自嘲的说：“能力越大，责任越大，岗位选择性也越多呀！” 石洁目前在医院的咨询室工作，每天的提醒和回访电话大概200左右，周六日甚至更多。

“咨询室是地坛口腔一个重要的部门，它为患者及其家属提供各种咨询服务，而且要专业。”石洁说。 与咨询的患者沟通，石洁颇有心得。 “首先是要对医生擅长领域、操作大概时长有充分了解，这样的话方便预约患者留好合适的时间；其次对每一项治疗的价格，是否进医保，报销比例要了解清楚，对于患者提出的问题要给出相应的专业意见，自己拿不准的，要让患者来跟医生当面沟通 避免前后说法不一致让患者产生疑虑，失去信任。这一点至关重要。”石洁说。

很多患者在就医前，习惯性的打电话到医院咨询室先了解相关信息，这样可以更好的理解就诊流程，提高就诊效率，也可以缓解就医过程中所遇到的困难和疑虑。 由于在各种岗位历练的缘故，石洁认为地坛口腔有很多“不一样”的地方。 “消毒流程特别严格，保证患者物品一人一用，不会为减少耗材成本去做有损之事！还有每一位医生技术都很敬业，哪怕是最基础的洁牙也是认真在做，不会去糊弄患者，而且我们员工都放心在本院去解决自己的牙齿问题。”这些都难能可贵，石洁说

医院工作环境、文化和情感氛围，让石洁特别的欣慰。 医院是一个需要团结协作的单位，医护人员需要通过紧密的合作来提供最佳的医疗服务，地坛口腔很重视建立良好的团队合作文化，鼓励大家相互支持和帮助。 “因为幸福感和工作积极性，也直接关系到患者的治疗效果和医疗服务质量。地坛口腔不会像其他单位一样每天只是重复性的去工作 ，或者是‘抱小团体’这种，大家早上见面都会互相说一声‘早‘，哪怕是新员工也会一样去问候。”

这是地坛口腔的品牌文化的一部分。 “让别人成为别人，让自己成为自己，让花成花，让树成树。”这也是石洁的为人处事的理念。

不上班的时间，石洁会在小红书学做饭，在家的时候也会给小侄女儿鼓捣一些小甜点等。 就像工作一样，石洁享受其中。

“活到老，学到老”

谈起自己的护理专业，闫世春总有说不完的话。 “护理专业包括医疗卫生服务、病人护理、疾病预防和健康管理等方面。虽然护理专业是一个非常广泛且多样化的领域，但同时需要具备专业知识、技能和情感素质的职业。” 闫世春来地坛口腔四年了，目前时任建强医生诊室的配台护士。有位患者，让闫世春记忆犹新。

“我都叫她张阿姨，是任医生的老患者，很多年前来初来地坛的时候，由于年龄原因，身体很硬朗，能自己过来，看完牙之后，还能去附近的公园溜达溜达，最近身体不太好，不能走太远，都是叔叔推着轮椅带她过来，但无论如何，都改变不了她养花的习惯，每次来看牙的时候都会跟我聊她养花的经验，这种美好的生活态度影响了我。 ”闫世春说。

工作中认真和细心，闫世春觉得最重要的。 “可能是之前地坛口腔管理过库房的缘故，每天对库房的出入库、收货等做盘点，养成了细致的习惯吧！” 活到老，学到老！ 作为一名护士，不仅需要掌握基本的医疗知识和技能，也需要通过不断地学习和实践来提高自己的专业水平。地坛口腔每周的培训，对闫世春来说特别重要，似乎在提醒她，要不断的学习、成长。

“在诊室工作，要学会如何与患者进行有效的沟通交流、如何处理紧急情况等，并能够为及时为患者提供护理服务等，都是特别重要的！”闫世春说。 工作之余，闫世春喜欢撸猫和玩游戏，这都给她的生活带来很多乐趣。

这也是很多90后喜欢做的事情，生活中当然还有许多其他重要的事情需要我去关注和处理，比如学习、工作、以及自身健康等。因此我们需要找到一个平衡的点，既能够享受生活中的乐趣，又要去关注重要的事情，这才是一种健康和积极的生活方式。”闫世春微笑着说。