“来到这里，我一路成长！”

杨艳，一个特别爱笑的姑娘。 她说自己其实是个性格偏内向的人，但说起工作，她会声情并茂地讲述她在地坛口腔的点点滴滴。她说，经过工作的历练，无论是外向还是内向，都会认真尽责，充满热情。 杨艳的每一天都在学习，虽然学习的过程并不是快乐的，期间也会有挫败和煎熬，但最后换来的收获却又能让她满心欢喜。 “我爱学习。”杨艳对于这一点无比笃定：“从大学毕业之后，我又来到了地坛口腔这所学校。我的想法很朴素，就是希望自己学得好一些，让自己服务的患者，都能发自内心的满意，给我一个肯定的微笑。”

从大学的护理专业毕业后，杨艳就来到了地坛口腔。 “因为高中时期牙齿有问题，在老家诊所里看过牙，但那时对口腔知识还一无所知，只知道水质不好对牙齿是有影响的。现在才知道这是氟斑牙。那会儿特别想进一步了解自己的牙齿问题，所以毕业之后，口腔类的诊所就成了我的首选。”

纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行。来到地坛口腔，姜楠医生是杨艳的启蒙老师，从简单的认识器械，到实际操作的各种步骤姜楠医生“手把手“的辅导着她。 “儿科工作不易，儿牙护士更是不易。作为儿牙护士，哄好小朋友首要任务。但看牙的大部分时间，要面对的都是让人‘头疼’的小朋友。” 陌生的环境，陌生的人群，看牙的可怕，这些不可控的因素，都会对小朋友造成一定的恐慌情绪，这时候，专业的行为诱导就显得格外重要。同时，也在考验着医生和护士的耐心。

有个小朋友让杨艳印象特别深。 她说：“这小朋友坏牙比较多，刚来的时候，有明显地抵触情绪，怎么哄都不配合......最后姜医生得知她喜欢恐龙玩具，就送给他一个大大的恐龙，还是会叫的那种。后来，每次来看牙，姜医生都把小朋友逗得特别开心。”说起这件事，杨艳都忍不住咯咯得笑起来。 经过姜医生一步一步的行为诱导，最后小朋友自己主动上牙椅，张大嘴巴等着检查，有的时候有些不舒服，他也能表现得很勇敢。杨艳说，眼里看着姜医生的一举一动，自己也默默地学习着，实践着，慢慢地，自己也成为了能够安抚小朋友并且为小朋友带去安全感和勇气的“护士姐姐”。

同样，跟家长沟通也很重要。医生、护士、家长的三方位配合，让孩子的口内问题会更容易解决掉。跟姜楠医生近一年的学习杨艳已经熟悉了配台操作流程。“刚开始学的时候觉得挺难的，熟悉之后就好了......”但新的挑战又来了，杨艳被调到了医院前台工作。

前台面临的是不同的患者人群。从给患者开门，到引导患者填写病历，再到挂号、缴费，介绍医生，到最后引导患者进诊室就诊，甚至在恰当的时候给患者递一杯水等，这期间的每一个细节，不仅要落在心坎上，还要求前台人员有足够的灵活性、眼力见，化作让患者舒服的言行。眼观六路，耳听八方，说起来容易，做起来却需要对每一个环节有足够的观察和分析。“做了这个工作之后，我似乎比以前‘机灵’点了”，杨艳开玩笑的说。

比起前台工作的挑战性，在刘院长诊室的工作经历，让杨艳受益匪浅。“从前台到刘院长诊室，我是有点害怕的，开始连配合椅都不敢坐，生怕落下了哪步，毕竟从来没有接触过全科。”刚去的前两周由吴岚老师带教，杨艳在边上仔细看操作，把每个环节都默默记下来。下了手术台后，利用一切时间，自己练习直至完全熟悉整个流程，但这也只是做好工作的第一步。

配合默契，才是最难的。“比如缝线怎么夹？如何做到医生拿到器械可以不用自己调位置，直接使用？”这些手术当中配合的细节，都考验着护士的专业度。 杨艳说：“刘院是个既严肃又幽默的人。记得刚去诊室时，由于注意力没集中，导致没有及时跟换器械。当时刘院问我中午吃什么，我还天真地以为院长关心员工吃啥，还特别认真地回答自己带饭了。” 最后才知道，刘院是通过温和地方式提醒自己配台。后来我自己就提醒自己，一定要注意力高度集中，把耳朵竖起来，这样才能做到完美的配合。也才能让医生和我们的患者放心。”

在地坛口腔，每天都会有新的东西需要学习。杨艳又一次从诊室出来，紧接着，便投入了行政及品牌方面的会议工作。 “每天早上来到单位，都会先梳理一整天的工作，虽然有些事情看着很小，甚至不那么重要，但是又必须要办。行政类的工作有时候就是杂乱的、琐碎的，但要在杂乱中找清头绪，才能把事情一件一件得办好。我们的医院也因此可以更加顺畅高效地运转。”

杨艳还有另一个身份，地坛口腔的患者。 “来地坛口腔之前，我在别的口腔诊所实习过一段时间，也看过牙，但来地坛口腔之后，有了对比，才发现什么才是真正的好的口腔诊所。从医疗设施、到专业服务、再到消毒，等等，地坛口腔做得太贴心啦！只有体验过，才真正了解吧。”杨艳坦言。

从洗牙、根管治疗，到冠修复、冠延长、再到正畸、前牙美学修复，牙齿贴面等，杨艳都“体验”过。 “虽然自己在这里工作，但对于口腔的了解我还是个小学生，有太多的地方需要学习。看牙的过程中，跟不同的医生接触都是学习，张静、李进、李芸芸，都是我亦师亦友的同事。” 专业赢得信赖，细节打动人心。杨艳以前只是倾听患者的讲述，感受到自己所在医院很专业。这些日子，通过切身的体会，她真的很为自己所服务的医院骄傲：“如果可能，我真想推荐给我身边所有的亲人。让他们在牙齿上少遭点罪。”

在这里，杨艳收获了快乐，友情，知识。“我希望地坛口腔越来越好 ，这样我才能跟着它一起迈向更美好的明天呀！”杨艳又咯咯地笑了起来。 杨艳说：“其实医院给自己更多的是学习和成长的机会，有时虽然院长很严厉地批评我，但这些都会让我更趋向更加成熟和精湛的工作状态。” 关于未来，杨艳信心满满。多个岗位的历练，让她日渐周全稳重。她认为：“跟着这样的一个群体前进，我和未来都一定会更好。”